POLÍTICAS DE ENVIO, ENTREGA E RECEBIMENTO DE MERCADORIA

 

Estas políticas têm como objetivo garantir segurança, clareza e transparência no processo de envio e recebimento dos pedidos realizados pelos nossos clientes.

 

1. PRAZO DE ENTREGA

O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa, podendo sofrer adiantamentos ou atrasos decorrentes de fatores logísticos da transportadora, trânsito, clima, fiscalizações ou feriados prolongados.

A contagem do prazo se inicia no dia útil seguinte à coleta da mercadoria pela transportadora.
A data de confirmação e aprovação do pagamento pode alterar o prazo total de envio.

Aprovação do pagamento:

  • Boleto bancário: aprovado no dia útil seguinte ao pagamento. Boletos pagos em fins de semana ou feriados são aprovados em até 2 dias úteis.
  • Cartão de crédito: aprovado em até 2 dias úteis após validação da operadora de crédito e da nossa equipe interna.
  • Transferencia Bancária / PIX aprovado no dia útil seguinte ao pagamento.

⚠ Importante: A compra confirmada pelo site não significa aprovação automática do pagamento. O pedido só segue para separação após aprovação interna.

 

2. MODALIDADES DE ENTREGA

2.1. Retirada na Loja

O cliente poderá retirar seu pedido apenas após receber confirmação por e-mail de que o material está pronto para retirada.

Para retirar:

  • Apresentar documento com foto.
  • Se outra pessoa retirar, é necessário enviar autorização por e-mail utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, informando nome completo e CPF do responsável.

2.2. Entrega no Endereço Cadastrado

A entrega será realizada no endereço informado no pedido. Algumas orientações importantes:

  • As entregas ocorrem em horário comercial, sendo necessário ter alguém disponível para receber.
  • Ao receber a encomenda, confira a quantidade de volumes, lacres e condições da embalagem na presença do entregador.
  • Compare os volumes com a Nota Fiscal anexada.

Em caso de problemas no recebimento:

  • Se houver avaria na embalagem, violação, danos aparentes ou divergência de volumes, RECUSAR O RECEBIMENTO.
  • Registre no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa.
  • Entre em contato conosco imediatamente.

⚠ Importante: Caso o cliente aceite a entrega de uma embalagem avariada, entende-se que o produto foi recebido em perfeito estado, e não poderemos assumir responsabilidade por danos causados pela transportadora após o aceite.

 

3. EXTRAVIO, FISCALIZAÇÕES E OCORRÊNCIAS LOGÍSTICAS

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o pedido poderá ser reenviado ou reembolsado após conclusão da investigação pela transportadora.
  • Fiscalizações estaduais e federais podem ocorrer e podem estender o prazo de entrega, sem responsabilidade da empresa.
  • Em períodos de feriados prolongados, condições climáticas adversas ou altas demandas logísticas, atrasos podem ocorrer.

Determinado locais podem possuir restrição de entrega. Nessas situações, o cliente poderá retirar o material na filial da transportadora mais próxima ou o prazo poderá ser ampliado.

 

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS E ITENS CORTADOS

Materiais cortados conforme medida solicitada (ex.: linóleo, mantas, barras, metragens específicas) configuram produto personalizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Por isso:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos cortados ou personalizados.
  • Após cortado, o material é exclusivo para o cliente e não pode ser reutilizado ou revendido pela empresa.
  • Não aceitamos devoluções por arrependimento nesses casos.

 

5. RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO

Assim que a transportadora registrar a coleta, o código de rastreio será enviado ao cliente para acompanhamento do trajeto até a entrega.

 

6. RESPONSABILIDADES

Da Empresa

  • Cumprir a preparação e despacho do pedido dentro das condições informadas.
  • Garantir que o produto saia em perfeito estado, dentro das especificações contratadas.

Do Cliente

  • Fornecer endereço de entrega correto e completo.
  • Garantir alguém para receber o pedido.
  • Conferir volumes e condições da embalagem no ato da entrega.
  • Recusar mercadoria danificada pela transportadora.
  • Respeitar as regras de devolução e troca para produtos personalizados.

 

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com todas as políticas acima.
Estas condições podem ser atualizadas sem aviso prévio, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.​​​​​​​