Política de Trocas e Devoluções - Dança Brasil

 

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias ou danos.
• Seja devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e Nota Fiscal.
• O item não tenha sido instalado, testado indevidamente ou alterado.

⚠ Produtos usados, danificados, manipulados ou sem embalagem adequada não serão aceitos, exceto nos casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal.

 

2. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Para proteção da empresa e conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Produtos personalizados, cortados, fabricados sob medida ou encomendados por especificação do cliente (ex.: linóleo por metro ou medidas específicas).
• Itens adquiridos em promoção, liquidação ou saldo final.
• Produtos já utilizados, instalados ou que apresentem sinais de uso inadequado.
• Produtos com embalagem violada ou incompleta.
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3. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação

3.1. Defeitos constatados até 30 dias após o recebimento

A Dança Brasil oferecerá:

• Troca por outro produto idêntico, ou
• Vale Compras no mesmo valor pago.

Se não houver produto igual disponível, o cliente poderá escolher entre substituição por item equivalente ou reembolso.

3.2. Defeitos constatados após 30 dias

A assistência técnica do fabricante passa a ser responsável pela avaliação e reparo, conforme legislação (prazo de garantia legal: 90 dias para produtos duráveis).

A Dança Brasil pode orientar o cliente sobre o procedimento, mas o atendimento passa a ser direto com o fabricante.

 

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato por um dos canais abaixo:

• Site: Acesse a área de atendimento em nosso portal.
• Telefone: (11) 2950-4082
• E-mail ou WhatsApp (quando aplicável): informado no comprovante de compra.
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Para agilizar o atendimento, enviar:

• Número da Nota Fiscal
• Fotos do produto e da embalagem
• Descrição do motivo da troca ou devolução

A análise inicial poderá exigir até 3 dias úteis.

 

5. Reembolso de Valores

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora e pode ser creditado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Boleto, PIX ou pagamento em dinheiro

O reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após:

• recebimento do produto,
• conferência das condições, e
• envio dos dados bancários corretos.

⚠ O produto só é reembolsado após análise e aprovação da integridade pela equipe Dança Brasil.

 

6. Condições Importantes

• A Dança Brasil não arca com despesas de instalação, desinstalação, frete adicional, mão de obra ou movimentação do produto, exceto quando previsto em lei.
• Produtos danificados pelo transporte somente serão substituídos se a entrega for recusada no ato, quando constatada a avaria.
• Trocas por insatisfação só serão aceitas se o produto não tiver sido utilizado ou instalado.
• Produtos cortados, personalizados ou sob medida não têm devolução, conforme determina o Art. 49, Parágrafo Único do CDC.
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7. Observação Final

Esta política é válida exclusivamente para produtos vendidos e entregues diretamente pela Dança Brasil.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima.